REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DRUKU SUBLIMACYJNEGO ORAZ DTF

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania i realizacji zamówień przez: a) BLEQ Wojciech Biel, z siedzibą w Radziechowach, ul. Lipowa 1092, NIP: 5532262766, REGON: 544483833 – w zakresie usług druku sublimacyjnego, szycia i dostawy odzieży sportowej oraz produktów marki BLEQ, lub b) Agencję Kreatywną Justyna Ozimińska-Biel, z siedzibą w Radziechowach, ul. Lipowa 1092, NIP: 5532425286, REGON: 388778871 – w zakresie obsługi i realizacji nadruków Direct-to-Film (DTF), projektowania graficznego oraz usług IT, zwanymi dalej indywidualnie „Drukarnią” – w zależności od tego, który z powyższych podmiotów jest wykonawcą danej usługi, stroną umowy lub wystawcą potwierdzenia zamówienia / faktury dla Klienta.
2. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawieranej z Klientem.
3. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z pełną akceptacją niniejszego Regulaminu.
4. Drukarnia świadczy usługi w modelu dla przedsiębiorców i podmiotów instytucjonalnych (B2B) oraz dla konsumentów (B2C).

§ 2. Definicje

1. Klient – podmiot składający zamówienie (Przedsiębiorca, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta).
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Drukarnią czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (np. wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej opisanego w CEIDG).
4. Przedsiębiorca (B2B) – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą, zamawiająca w celach bezpośrednio związanych z jej działalnością zawodową lub statutową (w tym kluby sportowe, stowarzyszenia, fundacje i instytucje).
5. Projekt – plik graficzny przekazany do realizacji przez Klienta lub wykonany przez Drukarnię.
6. Wizualizacja – poglądowa prezentacja produktu na ekranie komputera.
7. Akceptacja produkcyjna – potwierdzenie (za pośrednictwem poczty e-mail lub systemu zamówień) ostatecznej wersji projektu do druku.
8. Produkt personalizowany – produkt wykonany według indywidualnych wytycznych i specyfikacji Klienta (np. z własnym nadrukiem, numerami, nazwiskami, logotypami).

§ 3. Składanie zamówień

1. Warunkiem rozpoczęcia realizacji zamówienia jest: a) dostarczenie kompletnych i poprawnych plików produkcyjnych lub zamówienie projektu bezpośrednio w Drukarni, b) akceptacja wizualizacji przez Klienta, c) wpłata zaliczki lub całości należności, zgodnie z ustaleniami.
2. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność danych przesłanych do personalizacji (nazwiska, numery, logotypy, rozmiary). Drukarnia nie weryfikuje poprawności językowej ani merytorycznej list personalizacyjnych.
3. Po dokonaniu akceptacji produkcyjnej wszelkie zmiany w zamówieniu skutkują dodatkowymi kosztami pokrywanymi przez Klienta i mogą wydłużyć termin realizacji.
4. W przypadku zamówień realizowanych w modelu B2B (dla firm i klubów), brak odpowiedzi na przesłaną wizualizację w ciągu 3 dni roboczych od jej przesłania może zostać uznany za automatyczną akceptację wizualizacji i skierowanie zamówienia do produkcji. W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta, brak odpowiedzi wstrzymuje realizację zamówienia do momentu uzyskania jednoznacznej akceptacji. § 4. Projekty graficzne i pliki produkcyjne
5. Preferowane formaty plików produkcyjnych: PDF, AI, EPS, CDR, TIFF (rozdzielczość minimum 300 dpi, skala 1:1, przestrzeń barwna RGB/CMYK zgodnie z wytycznymi, czcionki zamienione na krzywe).
6. Pliki wygenerowane przy użyciu narzędzi sztucznej inteligencji (AI) traktowane są wyłącznie jako materiał inspiracyjny lub poglądowy i nie stanowią gotowych plików produkcyjnych.
7. Drukarnia nie ponosi odpowiedzialności za jakość, rozdzielczość ani możliwość technicznego wykorzystania plików wygenerowanych przez sztuczną inteligencję (AI) do celów bezpośredniej produkcji.
8. W przypadku konieczności przygotowania pliku produkcyjnego przez Drukarnię na podstawie materiału wygenerowanego przez AI, usługa ta traktowana jest jako projekt graficzny podlegający odrębnej wycenie.

§ 5. Zasady wykonywania projektów graficznych

1. Opłata za wykonanie projektu graficznego przez Drukarnię rozpoczyna się od 200 zł netto.
2. Cena końcowa zależy od stopnia skomplikowania oprawy graficznej, liczby elementów oraz zakresu personalizacji.
3. W ramach ceny podstawowej przewidziane są maksymalnie 3 bezpłatne rundy Zmian, pozwalające na dopracowanie szczegółów.
4. Każda kolejna modyfikacja ponad limit 3 rund kosztuje 50 zł netto za „aktualizację projektu”. Za „aktualizację projektu” uznaje się zbiorczy wykaz Zmian przesłany jednorazowo w jednej wiadomości.
5. Zmiana koncepcji przewodniej po zaakceptowaniu pierwotnych założeń traktowana jest jako zupełnie nowe zlecenie i podlega odrębnej wycenie.
6. Opłata za wykonane prace projektowe nie podlega zwrotowi, niezależnie od dalszych etapów realizacji zamówienia lub rezygnacji z zakupu odzieży.
7. Autorskie prawa majątkowe do projektów graficznych wykonanych przez Drukarnię pozostają wyłączną własnością Drukarni. Opłata za przygotowanie projektu nie oznacza przeniesienia autorskich praw majątkowych ani wydania otwartych plików produkcyjnych (np. .cdr, .ai), chyba że Strony pisemnie uzgodnią inaczej za odrębną opłatą.

§ 6. Kolorystyka i tolerancje technologiczne

1. Klient przyjmuje do wiadomości, że procesy druku sublimacyjnego oraz DTF wiążą się z naturalnymi odchyleniami technologicznymi.
2. Dopuszczalna tolerancja różnic kolorystycznych w stosunku do oczekiwań Klienta wynosi do ±10%, ze względu na specyfikę podłoży poliestrowych/bawełnianych oraz transferu termicznego.
3. Kolory wyświetlane na monitorach (przestrzeń RGB) mają charakter wyłącznie poglądowy i nie stanowią wzorca produkcyjnego dla gotowego druku (przestrzeń CMYK/sublimacyjna).
4. Dopuszczalne przesunięcie nadruku/pozycji grafiki w procesie produkcyjnym wynosi do 5 mm.
5. Tolerancja wymiarowa gotowych produktów tekstylnych wynosi ±2 cm w stosunku do tabeli rozmiarów.
6. Różnice odcieni i chwytu materiału pomiędzy poszczególnymi partiami produkcyjnymi (dostawami dzianin) są dopuszczalne i wynikają z procesów technologicznych u producentów materiałów.
7. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z tabelą rozmiarową Drukarni przed złożeniem zamówienia. Drukarnia nie ponosi odpowiedzialności za błędny dobór rozmiarów przez Klienta. Reklamacje wynikające z niedopasowania odzieży, która mieści się w granicach tolerancji wymiarowej (±2 cm), nie będą uwzględniane.
8. Drukarnia dysponuje profesjonalnym spektrofotometrem Epson SD-10 w celu zapewnienia najwyższej możliwej dokładności i powtarzalności barw. Jeżeli Klientowi zależy na idealnym odwzorowaniu konkretnego koloru korporacyjnego lub klubowego, zobowiązany jest do wskazania precyzyjnego kodu z palety Pantone (lub dostarczenia fizycznego wzorca do pomiaru cyfrowego) przed rozpoczęciem produkcji. W przypadku braku określenia dokładnych parametrów barwy lub braku zamówienia odpłatnej próby kolorystycznej (proofa na materiale), reklamacje dotyczące odcieni gotowego nadruku nie będą rozpatrywane.

§ 7. Terminy realizacji

1. Termin realizacji zamówienia liczony jest od dnia roboczego następującego po spełnieniu ostatniego z warunków: akceptacji produkcyjnej projektu oraz zaksięgowania wpłaty (zaliczki lub całości).
2. Standardowy termin realizacji ustalany jest indywidualnie lub wynosi zdefiniowaną przy zamówieniu liczbę dni roboczych.
3. Termin ma charakter orientacyjny, chyba że konkretna data została pisemnie lub e-mailowo zagwarantowana przez Drukarnię.
4. W relacjach B2B Drukarnia nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań, jeżeli opóźnienie wynikło z działania siły wyższej (za którą uznaje się m.in. klęski żywiołowe, ekstremalne zjawiska pogodowe, nawałnice, pożary, długotrwałe przerwy w dostawie energii elektrycznej z przyczyn niezależnych od Drukarni, konflikty zbrojne czy nagłe akty prawa państwowego) lub z przyczyn leżących po stronie niezależnych dostawców materiałów oraz firm kurierskich.

§ 8. Zamówienia na turnieje i wydarzenia sportowe

1. Klient ma obowiązek poinformować Drukarnię o planowanej dacie turnieju lub wydarzenia sportowego przed oficjalnym złożeniem zamówienia.
2. Gwarancja realizacji i dostawy zamówienia na konkretną datę wydarzenia obowiązuje wyłącznie po wyraźnym, pisemnym (lub mailowym) potwierdzeniu przez Drukarnię.
3. W relacjach B2B Drukarnia nie ponosi odpowiedzialności za straty finansowe, koszty organizacyjne ani wizerunkowe związane z niedostarczeniem zamówienia przed datą wydarzenia, a ewentualna odpowiedzialność odszkodowawcza ograniczona jest do wartości brutto danego zamówienia.

§ 9. Tryb ekspresowy

1. Realizacja zamówienia w trybie ekspresowym wymaga każdorazowego potwierdzenia dostępności wolnych mocy produkcyjnych przez Drukarnię oraz dopłaty minimum 30% wartości zamówienia.
2. Wybór trybu ekspresowego nie wyłącza opisanych w § 6 tolerancji technologicznych.
3. W przypadku wystąpienia opóźnień wynikających z okoliczności niezależnych od pracy Drukarni (np. przerw w dostawie energii elektrycznej, awarii sieci zewnętrznych, opóźnień producentów materiałów lub kurierów), odpowiedzialność Drukarni ogranicza się wyłącznie do zwrotu pobranej opłaty za tryb ekspresowy, a samo zamówienie realizowane jest w standardowym terminie.
4. Zamówienia ekspresowe nie podlegają anulowaniu przez Klienta po rozpoczęciu procesu produkcji.

§ 10. Nadruki DTF

1. Na odzieży z oferty Drukarni: Trwałość i jakość nadruku zależy od jego prawidłowej pielęgnacji. Klient zobowiązany jest do przestrzegania instrukcji prania: temperatura 30–40°C, pranie i prasowanie wyłącznie na lewej stronie, całkowity zakaz używania suszarek bębnowych oraz agresywnej chemii. Reklamacje wynikające z nieprawidłowej pielęgnacji nie będą uznawane.
2. Na odzieży powierzonej przez Klienta: Nadruk na odzieży dostarczonej przez Klienta wykonywany jest na jego wyłączne ryzyko. Drukarnia nie odpowiada za uszkodzenia materiału, odbarwienia, deformacje lub odklejenie nadruku wynikające ze specyficznego składu chemicznego lub termicznego tkaniny Klienta. Odpowiedzialność Drukarni ograniczona jest wyłącznie do wartości samej usługi nadruku. Drukarnia ma prawo odmówić wykonania usługi na materiale niespełniającym wymogów technologicznych.

§ 11. Płatności i odstąpienie od umowy

1. Drukarnia ma prawo wymagać przedpłaty lub zaliczki w wysokości od 30% do 100% wartości zamówienia przed przystąpieniem do prac.
2. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (Produkty personalizowane z nadrukami klubowymi, nazwiskami, szyte na zamówienie itp.).
3. Rezygnacja z zamówienia przez Klienta po faktycznym rozpoczęciu produkcji skutkuje utratą wpłaconej zaliczki oraz koniecznością pokrycia dotychczas poniesionych przez Drukarnię kosztów.

§ 12. Reklamacje

1. W przypadku Klientów B2B (firmy, kluby), wady ilościowe lub jakościowe należy zgłosić pisemnie w terminie 7 dni od dnia odbioru towaru, pod rygorem utraty praw z rękojmi.
2. W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta, zasady oraz terminy składania reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową regulują powszechnie obowiązujące przepisy Ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu Cywilnego.
3. Reklamacje nie obejmują dopuszczalnych tolerancji technologicznych określonych w § 6 oraz błędów, które zostały zaakceptowane przez Klienta na etapie wizualizacji i akceptacji produkcyjnej.
4. O sposobie rozpatrzenia uzasadnionej reklamacji B2B (naprawa, ponowne wykonanie, obniżenie ceny) decyduje Drukarnia, dążąc w pierwszej kolejności do usunięcia wady.

§ 13. Prawa autorskie

1. Klient oświadcza, że posiada wszelkie prawa autorskie, prawa do znaków towarowych oraz licencje do materiałów, logotypów i grafik przekazanych Drukarni do realizacji zamówienia.
2. Klient ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność finansową i prawną za naruszenie praw osób trzecich (w tym praw autorskich i własności przemysłowej) w związku z realizacją projektu na jego zlecenie.

§ 14. Ograniczenie odpowiedzialności (Dotyczy wyłącznie podmiotów B2B)

1. Łączna odpowiedzialność Drukarni z jakiegokolwiek tytułu względem Klienta biznesowego (B2B) ograniczona jest do wysokości wartości brutto danego zamówienia.
2. Drukarnia nie ponosi odpowiedzialności wobec Przedsiębiorców B2B za utracone korzyści, szkody pośrednie, awarie wizerunkowe czy kary umowne nakładane na Klienta przez podmioty trzecie.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
2. Zasady ochrony danych osobowych Klientów (RODO), cele przetwarzania danych, kategorie odbiorców oraz przysługujące Klientom prawa zostały szczegółowo opisane w Polityce Prywatności Drukarni.
3. Wszelkie spory wynikające z realizacji umów pomiędzy Drukarnią a Klientem biznesowym (B2B) będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Drukarni realizującej dane zamówienie.
4. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej. Drukarnia zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, z zastrzeżeniem, że do zamówień w trakcie realizacji stosuje się wersję regulaminu obowiązującą w dniu złożenia zamówienia.